Streikt die App eines Ladeanbieters, solltest du zuerst klären, ob nur die App, die Internetverbindung oder der Ladepunkt betroffen ist. Vor dem Start kannst du meist gefahrlos App und Verbindung prüfen und anschließend auf eine Ladekarte oder eine angebotene Ad-hoc-Zahlung ausweichen. Während eines laufenden Ladevorgangs ist mehr Vorsicht nötig: Beende oder entferne nichts mehrfach, sondern kontrolliere zuerst Fahrzeug, Säule und Ladehistorie.
Der Ladezustand bestimmt den nächsten Schritt
Eine nicht reagierende Lade-App kann an unterschiedlichen Stellen des Ablaufs auffallen. Die richtige Reaktion hängt vor allem davon ab, ob noch keine Ladung läuft, der Start unklar ist oder das Fahrzeug bereits Energie erhält.
- Noch nicht gestartet: App, Mobilfunkverbindung, Konto und alternative Freischaltung prüfen.
- Start wurde angefordert: Nicht sofort erneut auf Start tippen. Zuerst einige Augenblicke auf Säule und Fahrzeug achten und prüfen, ob dort ein aktiver Ladevorgang angezeigt wird.
- Fahrzeug lädt: Die laufende Sitzung nicht allein wegen einer eingefrorenen App unterbrechen. Ladezustand und Statusanzeige an Fahrzeug oder Säule sind in diesem Moment aussagekräftiger.
- Ladung ist beendet, App zeigt sie weiter als aktiv: Steckerstatus, Fahrzeuganzeige und Ladehistorie dokumentieren. Bei einer weiterlaufenden Zeit- oder Blockiergebühr den Support des zuständigen Anbieters kontaktieren.
Die App-Anzeige kann zeitlich hinter dem tatsächlichen Zustand zurückliegen. Umgekehrt bedeutet ein drehendes Ladesymbol nicht sicher, dass bereits Strom fließt. Maßgeblich sind die Rückmeldungen von Fahrzeug und Ladepunkt.
Mit dieser Prüfreihenfolge lässt sich der Fehler eingrenzen
- Ladepunkt und Fahrzeug ansehen: Zeigt die Säule eine Störung, ist der Anschluss nicht verfügbar oder meldet das Fahrzeug keinen Ladevorgang, liegt das Problem möglicherweise nicht allein an der App. Notiere die Kennung des Ladepunkts. Sie steht häufig an der Säule oder am jeweiligen Anschluss.
- Internetverbindung testen: Öffne eine andere Internetseite oder einen anderen Onlinedienst. Funktioniert auch dieser nicht, wechsle zwischen mobilen Daten und einem verfügbaren WLAN. Ein vorhandenes Mobilfunksymbol beweist noch keine nutzbare Datenverbindung.
- App vollständig schließen und neu öffnen: Entferne die App aus der Ansicht der geöffneten Anwendungen und starte sie neu. Prüfe danach, ob du noch angemeldet bist und ob der gewünschte Ladepunkt erneut erscheint.
- Versionsstand prüfen: Suche die App im offiziellen App-Store des Smartphones. Wird dort eine Aktualisierung angeboten, kann deren Installation sinnvoll sein. Die installierte Versionsnummer findest du je nach Betriebssystem in den App-Informationen oder innerhalb der App.
- Konto und Zahlungsmittel kontrollieren: Öffnet sich die App wieder, prüfe Anmeldung, hinterlegtes Zahlungsmittel und mögliche Hinweise im Konto. Eine abgelaufene Karte oder eine erforderliche erneute Anmeldung kann die Freischaltung verhindern.
- Nur bei weiterhin fehlerhafter App neu installieren: Eine Neuinstallation kann lokale App-Daten zurücksetzen, löscht aber möglicherweise gespeicherte Anmeldedaten oder Einstellungen. Führe sie nicht mitten in einer unklaren oder laufenden Ladesitzung durch.
Schlägt die Anmeldung bereits vor der Auswahl eines Ladepunkts fehl, spricht das eher für ein Konto-, App- oder Verbindungsproblem. Lässt sich dagegen nur ein einzelner Anschluss nicht starten, während andere Ladepunkte in derselben App erreichbar sind, deutet das eher auf den Ladepunkt, dessen Kommunikationsverbindung oder seine Verfügbarkeit hin.
Ohne funktionierende App laden
Ob eine Alternative verfügbar ist, hängt vom Ladepunkt, Betreiber und gewählten Tarif ab. Prüfe die Hinweise direkt an der Säule, ohne aus einem vorhandenen Symbol auf eine bestimmte Abrechnungsmethode zu schließen.
- RFID-Ladekarte oder Ladechip: Ist dein Vertrag dafür freigeschaltet und akzeptiert der Ladepunkt diese Karte, kannst du die Sitzung häufig am Kartenleser starten.
- Ad-hoc-Zugang: Manche Ladepunkte bieten einen QR-Code, eine Bezahlseite oder ein Zahlungsterminal. Vor der Bestätigung müssen Preis, mögliche Zeit- oder Blockiergebühren und der ausgewählte Anschluss erkennbar sein.
- Andere Roaming-App: Wird derselbe Ladepunkt in einer anderen App deines vorhandenen Ladetarifs angeboten, kann diese einen Ausweg bieten. Vergleiche den dort angezeigten Preis, denn derselbe Ladepunkt kann je nach Tarif unterschiedlich abgerechnet werden.
- Betreiberhilfe: An vielen Säulen befinden sich Betreibername, Ladepunktkennung und eine Servicenummer. Der Support kann den Status prüfen; eine Fernfreischaltung ist jedoch nicht an jedem Standort möglich.
- Anderer Ladepunkt: Bei niedrigem Akkustand oder unklarer Störungsdauer ist eine erreichbare Alternative oft verlässlicher als mehrere weitere Startversuche am selben Anschluss.
Ein Wechsel des Zugangswegs kann einen anderen Preis auslösen. App-Tarif, Roaming-Angebot und Ad-hoc-Zahlung sind getrennte Abrechnungswege. Vergleiche ausschließlich die angezeigten Kosten in Euro pro Kilowattstunde sowie mögliche zusätzliche Zeit-, Start- oder Blockierentgelte.
Bei unklarem Start keine mehrfachen Zahlungsversuche auslösen
Nach einem fehlgeschlagenen Start können vorübergehende Kartenreservierungen oder mehrere Sitzungsanfragen sichtbar sein. Tippe nicht wiederholt auf die Startschaltfläche und beginne nicht sofort mehrere Ad-hoc-Zahlungen. Prüfe zunächst, ob Fahrzeug oder Säule bereits laden und ob im Konto eine Sitzung angelegt wurde.
Eine vorgemerkte Zahlung ist nicht automatisch die endgültige Ladeabrechnung. Der tatsächliche Betrag lässt sich erst anhand des späteren Belegs, der Ladehistorie und der Kartenabrechnung beurteilen. Da Höhe und Dauer einer Reservierung vom Zahlungsweg und beteiligten Zahlungsdienst abhängen, ist eine allgemeine feste Frist nicht verlässlich.
Für eine spätere Klärung solltest du folgende Angaben sichern:
- Name des Ladepunktbetreibers und Kennung des Ladepunkts oder Anschlusses,
- Ort sowie Datum und Uhrzeit des Startversuchs,
- Fehlermeldung als Screenshot, sofern sie sichtbar ist,
- Statusanzeigen an Fahrzeug und Säule,
- verwendeter Tarif beziehungsweise Zugangsweg,
- angezeigter Preis und mögliche Zusatzgebühren vor der Bestätigung,
- Ladehistorie, Beleg und Zahlungsstatus nach Abschluss.
Wenn die App einen laufenden Ladevorgang nicht beendet
Zeigt das Fahrzeug noch einen aktiven Ladevorgang, nutze zuerst die reguläre Beendigung am Fahrzeug, am Ladepunkt oder über den vorgesehenen Zugangsweg. Welche Reihenfolge gilt, hängt vom Fahrzeug und der Säule ab. Ziehe einen verriegelten Stecker nicht mit Gewalt ab und betätige keinen Not-Aus-Schalter, um lediglich eine App-Störung zu umgehen.
Ist das Kabel bereits ordnungsgemäß getrennt, die App führt die Sitzung aber weiter, dokumentiere den Zeitpunkt und prüfe später die Ladehistorie. Bei drohenden oder bereits ausgewiesenen Zusatzgebühren ist die offizielle Rubrik Hilfe oder Support des Ladeanbieters der passende Prüfpunkt. Halte dort Ladepunktkennung, Zeitfenster und Sitzungsnummer bereit. Gehört die App zu einem Roaming-Anbieter, kann für die Abrechnung dieser Vertragspartner zuständig sein, während der technische Fehler am Ladepunkt beim örtlichen Betreiber liegt.
Wann du den Anbieter einschalten solltest
Der Support ist sinnvoll, wenn die Anmeldung trotz funktionierender Internetverbindung scheitert, mehrere Ladepunkte in der App nicht erreichbar sind, eine Sitzung nach dem Abstecken weiterläuft oder eine Zahlung nicht zur Ladehistorie passt. Suche in der App oder auf der offiziellen Anbieterseite nach den Bereichen Hilfe, Support, Ladungen, Rechnungen oder Zahlungsmittel. Für technische Störungen am Standort ist zusätzlich die an der Säule genannte Betreiberstelle relevant.
Bei sehr niedrigem Akkustand hat die Weiterfahrt zu einem sicher erreichbaren alternativen Ladepunkt Vorrang vor einer langen Fehlersuche. Plane dabei ausreichend Reichweitenreserve ein. Ist keine Alternative erreichbar, nutze die am Ladepunkt ausgewiesene Störungshotline und schildere Ladepunktkennung, Anschluss und sichtbare Statusmeldung, ohne wiederholt neue Ladevorgänge anzufordern.